Помощь

Если вы по какой‑то причине решили вернуть или обменять товар, мы поможем в рамках законодательства РФ (Закон «О защите прав потребителей»). Ниже — краткая, понятная инструкция, сохраняющая все юридические положения.

Возврат товара надлежащего качества

1. Вы можете отказаться от заказа до его получения, а после получения — в течение 7 дней (не считая дня покупки).
2. Товар подлежит возврату, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и есть документ о покупке (чек, счёт и т.д.).
3. При возврате надлежащего товара продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом возможных расходов на обратную доставку; возврат средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления требования покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет существенный недостаток (дефект, брак), вы вправе по выбору потребовать одно из следующих:

• замену на такой же товар или на товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• бесплатное устранение недостатков или компенсацию расходов на их исправление;
• отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров действуют специальные правила (см. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

Сроки предъявления претензий: в пределах гарантийного срока — в течение гарантийного срока; при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не более 2 лет.

Мы можем отказать в возврате или обмене, если повреждение товара возникло по вине покупателя. В случае спора интернет‑магазин может инициировать независимую экспертизу; если экспертиза покажет, что недостатки вызваны неправильной эксплуатацией, покупатель возмещает её стоимость и связанные расходы.